鼎正洞見(jiàn) | 解鎖職場(chǎng)85%工作難題的通關(guān)秘笈
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日期:
2024-04-25
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人際關(guān)系學(xué)大師戴爾·卡耐基曾說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%依靠專(zhuān)業(yè)知識，85%依靠人際關(guān)系?！边@一真理同樣適用于職場(chǎng)，比起工作本身的專(zhuān)業(yè)難題，85%的難度都集中在人和人的溝通上。
溝通能成為專(zhuān)業(yè)工程師最頭疼的問(wèn)題之一，不是沒(méi)有緣由的。比如說(shuō)，在咨詢(xún)工作中，懂溝通的工程師，跟他人交流很“投緣”，會(huì )讓問(wèn)題從1變成0；不懂溝通的工程師，跟他人交流頻頻陷入“尬聊”，無(wú)論你怎么說(shuō)，對方根本沒(méi)興趣聽(tīng)或是聽(tīng)不懂。
毋庸置疑，無(wú)論在個(gè)人生活還是職業(yè)領(lǐng)域，良好的溝通都是解決問(wèn)題的第一步。如何提高溝通能力，跨越溝通鴻溝，下面跟小編一起學(xué)習這堂“打工人必修課”。
溝通是人際交往中不可或缺的一環(huán)，然而練好這項技能卻不是一件容易的事兒?，F實(shí)生活中很多人都因為不善言辭、不會(huì )說(shuō)話(huà)，而常常遭遇“雞同鴨講”一個(gè)又一個(gè)的溝通困局。
（一）溝通定義
溝通，指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通，作為一種有目的性的信息交流，具有三個(gè)基本目的：
1、建立良好的聯(lián)系。
2、獲取或傳遞信息。
3、實(shí)現目標或達成共識。
（二）溝通模型
溝通是從信息發(fā)送者出發(fā)，到信息接受者收到消息，然后給出反饋到信息發(fā)送者的一個(gè)完整閉環(huán)。
從溝通方到接收方，中間涉及很多環(huán)節，也或多或少存在“溝通漏斗”的情況，比如表達不清醒、信息損耗、理解偏差、反饋有誤等。
即如果一個(gè)人心里想的內容是100%的東西，而當用語(yǔ)言表達這100%時(shí)，很有可能有20%的內容被漏掉或者出錯了，也就是說(shuō)出來(lái)的只有80%，而在信息傳遞的過(guò)程中，有外界因素的影響，例如環(huán)境嘈雜，有聽(tīng)者的主觀(guān)因素，例如對方注意力不集中等，那么對方可能只聽(tīng)到了60%，而這60%到最后真正被對方理解的可能只有40%。
因此，在溝通中要避免“溝通漏斗”產(chǎn)生的效率低下問(wèn)題。雙方都需要耐心地反復確認或澄清，以確保自己的表達盡可能完整，同時(shí)讓對方盡可能聽(tīng)得明白。
溝通是我們在生活和職場(chǎng)中必備的重要技能。但，溝通對于很多人來(lái)說(shuō)也是一件很困難的事情?！稗瘟摹迸c“投緣”之間，到底有多遠呢？接下來(lái)，我們來(lái)看看影響溝通的幾個(gè)因素。
（一）聽(tīng)
例如：為優(yōu)化改善方案，公司組織召開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴會(huì )議”，可是，小張在頭腦風(fēng)暴時(shí)，經(jīng)常打斷其他同事的發(fā)言，并總是對他們說(shuō)“這不行”、“這不可能”、“這做不到”等，完全不理會(huì )對方在說(shuō)什么，在想什么。
傾聽(tīng)，其實(shí)是一種表達尊重、理解和接納，即使你不同意對方的觀(guān)點(diǎn)，但你也要尊重他，而不是隨意對他人的發(fā)言打斷點(diǎn)評。當我們學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的表達之后，我們說(shuō)出來(lái)的話(huà)才更加有影響力，更加利于形成創(chuàng )新思路。
（二）說(shuō)
例如：向客戶(hù)匯報時(shí)，A咨詢(xún)師運用了大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)匯報者被他整得暈頭轉向，B咨詢(xún)師巧用類(lèi)比，通俗易懂，聽(tīng)匯報者聽(tīng)得順耳。
交流要看對象，不能對牛彈琴。與農民工交流要用農民工聽(tīng)得懂的語(yǔ)言；與同行或其他咨詢(xún)機構交流要用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言；與直接上級交流要及時(shí)反饋并提出合理建議；與客戶(hù)交流，要從客戶(hù)的視角出發(fā)，為其提供最優(yōu)解決方案。
（三）問(wèn)
例如：拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，A銷(xiāo)售，只是一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，不去挖掘客戶(hù)需求；B銷(xiāo)售，一方面通過(guò)傾聽(tīng)、反復提問(wèn)，與客戶(hù)確認其需求，另一方面抓住值得追問(wèn)的線(xiàn)索，挖掘客戶(hù)潛在需求。
溝通中，有意識地去引導談話(huà)的主題，對方可能不經(jīng)意地傳達出重要的信息，通過(guò)提問(wèn)，除了可以從中獲得基礎信息之外，還常常能發(fā)現對方的需要，知道對方追求什么，這些對商務(wù)談判有很大的指導作用。
（四）答
例如：領(lǐng)導給下屬布置的工作任務(wù)，下屬在接到工作任務(wù)后，只回復收到，接著(zhù)就去干了，等把工作成果交上去后，領(lǐng)導不僅不滿(mǎn)意還大為失望。
上述案例中，是很多職場(chǎng)新人常常犯的溝通問(wèn)題，只回復收到，不進(jìn)一步確認工作要求，最終做完了，領(lǐng)導不滿(mǎn)意，還無(wú)限返工。這根本原因，就是要與領(lǐng)導高效溝通，明確自己的溝通目的，獲得最準備的信息。
古人云“言多必失”，會(huì )說(shuō)話(huà)，不是以你講的多少而論，而是要恰到好處，把話(huà)說(shuō)到點(diǎn)上。怎樣提高對外溝通交流水平，成為一名“溝通高手”呢？
(一)如何與政府部門(mén)打交道
第一，研究政策，了解政府。
我們?yōu)榈胤秸鲎稍?xún)服務(wù)時(shí)，如果不研究地方政策，不了解地方發(fā)展的趨勢和總體狀況，恐怕工作是做不好的。
第二，熟悉政府部門(mén)職能。
發(fā)改委是管什么的?建委是干什么的?規劃局有什么權限?國土資源局職能范圍?農業(yè)農村局改革后整合了哪些資源?甚至某個(gè)部門(mén)有哪些職能科室?這些部門(mén)和科室誰(shuí)負責?都要熟悉。知己知彼才能百戰不殆。
第三，掌握政府部門(mén)工作流程。
無(wú)論是找哪個(gè)部門(mén)辦事，它們都是有自己的一套成體系的制度規定和運作規則，如果你不了解政府部門(mén)的工作流程和責任劃分，你會(huì )覺(jué)得與他們打交道很累，所以我們要加強學(xué)習并熟悉政府部門(mén)的程序規則，這樣才能高效地與政府部門(mén)打交道。
第四，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)機構的形象。
專(zhuān)業(yè)的精神，權威的樹(shù)立；得體的穿著(zhù)，禮貌的語(yǔ)言；及時(shí)的匯報，洽當的拜訪(fǎng)。
第五，藝術(shù)的表達，成功的法寶。
東漢末年，曹操想和孫權聯(lián)手消滅劉備，孫權的謀士大多主張降曹自保，魯肅主張聯(lián)劉抗曹，就請諸葛亮來(lái)當說(shuō)客，最后東吳的謀士一同責難諸葛亮，諸葛亮對答如流，將東吳的謀士反駁得有口難辯。諸葛亮用他的藝術(shù)表達，最終成功勸說(shuō)孫權，共同抗曹。
（二）如何與不同類(lèi)型的專(zhuān)家交流
回答各方面專(zhuān)家的問(wèn)題，是對我們專(zhuān)業(yè)能力的考驗。工程咨詢(xún)機構要多與各類(lèi)專(zhuān)家交流，補自身短板。特別是做規劃設計要多與本土的文化、旅游、藝術(shù)等方面的專(zhuān)家文流，汲取營(yíng)養，豐富內涵，創(chuàng )意創(chuàng )新。
(三)如何與業(yè)主建立良好的關(guān)系
有權威統計表明:一件事只跟蹤一次失敗率高達80%，跟蹤超過(guò)四次以上的成功率高達80%。說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，要想辦成一件事，鍥而不舍的精神是前提。我們工程咨詢(xún)機構要與業(yè)主建立良好的關(guān)系，一是建立業(yè)主和客戶(hù)檔案，二是通過(guò)良好的溝通交流和經(jīng)營(yíng)維護，以增加客戶(hù)的“黏性”。
溝通的目的，不是為了說(shuō)服對方，而是為了在交流碰撞過(guò)程中，產(chǎn)生更好的解決方案，從而把問(wèn)題解決。
高情商的說(shuō)話(huà)技巧，在任何崗位，甚至在生活中都是一項終生受益的能力。希望專(zhuān)業(yè)工程師，能夠堅持走“長(cháng)期主義”的發(fā)展路徑，“軟技能+硬技能”兩手抓。
